Retour- en Terugbetalingsbeleid
30 dagen bedenktijd
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren.
Daarnaast heb je als consument binnen de EU altijd recht op 14 dagen herroepingsrecht .
Retourvoorwaarden
Om je retour snel en correct te verwerken, vragen we dat het product:
- Ongebruikt en onbeschadigd is
- In originele staat verkeert
- Voorzien is van labels en etiketten
- In de originele verpakking zit
Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of (gedeeltelijk) worden terugbetaald.
Kosten van retourneren
Retourkosten zijn voor eigen rekening
De exacte kosten zijn afhankelijk van de vervoerder
Wij raden aan om je retour altijd met Track & Trace te verzenden.
Internationale retourzendingen
Wij werken met meerdere magazijnen om jou de beste prijs en beschikbaarheid te bieden.
Hierdoor kan het voorkomen dat:
- je retour naar een internationaal adres wordt gestuurd
- de retourkosten iets hoger zijn dan je gewend bent
We zorgen er uiteraard voor dat je vooraf duidelijke retourinstructies ontvangt.
Uitzonderingen (hygiëne & maatwerk)
De volgende producten kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden:
- Ondergoed en lingerie
- Badmode
- Panty’s
- Verzorgingsproducten
- Gepersonaliseerde artikelen
Hoe werkt retourneren?
1. Meld je retour aan Stuur een e-mail naar info@solance-studio.com met:
- Ordernummer
- Naam + adres
- Reden van retour (optioneel)
- Foto bij schade/defect
2. Ontvang je instructies Binnen 1-2 werkdagen ontvang je:
- Het retourformulier
- Verdere stappen
- In sommige gevallen bieden we een cashback aan
3. Verstuur je pakket
- Na goedkeuring van je retour aanvraag
- Verpak je bestelling zorgvuldig
- Voeg het retourformulier toe
- Verstuur met Track & Trace
- Stuur je Track & Trace-code per e-mail
Retouren zonder Track & Trace of zonder aanmelding kunnen niet worden verwerkt.
Wettelijk herroepingsrecht
Naast ons 30 dagen retourbeleid heb je als consument binnen de EU het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
Herroeping aanvragen
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Ontvang je het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode
- Binnen 14 dagen na verwerking
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of een verzendbewijs hebben ontvangen.
Te laat of geen terugbetaling?
- Controleer eerst je bankrekening
- Neem contact op met je betaalprovider
- Neem daarna contact op met je bank
Nog niets ontvangen? Mail ons via info@solance-studio.com — we helpen je graag.
Vragen?
Onze klantenservice staat voor je klaar mail naar: info@solance-studio.com of via het contactformulier